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Foire Aux Questions

Catégories :
Mon compte


1. Comment créer un compte sur www.cafe-privilege.com

Si vous êtes déjà client

Saisissez votre n° de client ainsi que votre nom pour accèder à vos informations. Ensuite vous n'aurez plus qu'à enregistrer votre adresse email et votre mot de passe et pour toutes les prochaines connexions, il vous suffira de vous identifier avec l'adresse email et le mot de passe que vous aurez enregistré.

 

Si vous n'êtes pas encore client

Créez vous en compte en saisissant vos coordonnées ainsi que votre email et mot de passe qui vous permettront de vous identifier facilement pour toutes vos prochaines connexions.

 

2. Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre compte en haut de chaque page du site, à côté du logo Café Privilège.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe et ensuite cliquez sur "Accéder à mon espace client". Vous accéderez ensuite à votre espace personnel

3. Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur toute les pages du site, en haut à droite, vous avez un lien "Mot de passe oublié".

Cliquez sur le lien puis saisissez votre adresse email.
Un mot de passe vous sera immédiatement envoyé sur votre adresse email.

Vous pourrez à tout moment modifier votre mot de passe dans votre espace client.

 

4. Comment modifier mon mot de passe ?

Identifiez vous à votre espace client en haut de chaque page du site internet.

Puis cliquez sur "Accéder à mon espace client" et vous arrivez sur votre espace personnel.

Dans l'onglet "Mes informations personnelles", vous avez un espace "Changement de mot de passe".

Il vous suffit de saisir votre mot de passe actuel et le nouveau que vous voulez enregistrer. Puis en bas de page, cliquez sur le bouton "Modifier mes informations personnelles". Votre nouveau mot de passe sera immédiatement pris en compte.

 



 

Ma commande


1. Est-ce que les offres promotionnelles que je reçois par courrier sont valables sur le site ?

En tant que client Café Privilège, vous bénéficiez d’offres promotionnelles qui sont envoyées directement dans votre boîte aux lettres. Ces offres qui vous sont personnellement destinées sont également valables sur notre site Internet. Pour accéder à vos offres spéciales, saisissez en haut à droite des pages du site, dans l'espace "Commande Directe", le code offre que vous avez reçu.

 

Si vous n'êtes pas encore identifié, il faudra vous identifier avant d'accéder à votre page offre.

Si vous êtes identifié, vous accéderez directement à votre page offre.


2. Comment puis-je régler ma commande ?

Nous vous proposons 2 modes de paiements : le paiement par carte bancaire et le paiement par Bon à Valoir.

 

Le paiement par carte bancaire vous permet de règler en ligne en toute sécurité.

 

Le paiement par Bon à Valoir : si vous avez des avoirs, ceux-ci s'afficheront automatiquement lors du paiement de votre commande. Vous pouvez alors choisir ce moyen de paiement.

Si votre avoir couvre la totalité de votre commande, vous n'aurez rien à payer. Si votre avoir n'est pas suffisant, il vous suffira de payer le solde de votre commande par carte bancaire.

 

3. Comment être sûr(e) que le paiement en ligne est sécurisé ?


Afin d'assurer la sécurité de vos paiements en ligne, les transactions sont effectuées sur le serveur de paiement de notre établissement bancaire. La sécurisation est garantie par la présence d'un icône de cadenas en bas de votre navigateur. Grâce à un système de cryptage des données, vous pouvez saisir votre numéro de carte sans que quiconque ne puisse l'intercepter.

 

4. Quel est le délai entre ma commande et la livraison

Dès validation de votre commande, celle-ci est enregistrée dans nos systèmes. 

Nous procédons ensuite à la préparation de votre colis et celui-ci est remis aux services de La Poste pour l'expédition jusqu'à votre domicile.

Les expéditions de nos colis se font par Colissimo Direct Suivi. Comptez un délai de livraison moyen de 7 à 15 jours après expédition de votre colis.

 

5. Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente de mon adresse habituelle ?

Pour que votre Café Privilège vous accompagne partout, nous pouvons vous faire parvenir votre colis à une adresse différente de votre adresse habituelle. Ainsi, selon votre demande, il nous est possible de vous livrer temporairement sur votre lieu de vancances. 

Vous pouvez également choisir d'adresser votre colis à un ou une ami(e) afin de lui en faire cadeau. Notre service d'envoi en colis cadeau est spécialement étudié pour vous permettre d'offrir  les produits de la gamme Privilège.

 

6. Comment être sûr(e) que ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation de commande.

Cet email reprend l'ensemble de votre commande, à savoir votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total, le mode de règlement, les adresses de livraison et de facturation.

 

7. Comment modifier ma commande après validation ?

Il n'est pas possible de revenir sur une commande passée et validée en ligne. Cependant, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Tous nos articles peuvent ainsi être échangés ou remboursés s'ils nous sont retournés en bon état.

 

8. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via votre espace personnel.

Il suffit de vous identifier sur notre site, d'aller dans votre espace personnel, sélectionnez l'onglet "Mes Commandes" où vous retrouverez l'historique de celles-ci.

Pour connaître le détail d'une commande, cliquez sur celle-ci et vous aurez toutes les informations la concernant.

Un email de suivi de commande vous est également envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.

 

9. Est-il possible de passer une commande autrement que sur le site ?

Vous pouvez passer commande par voie postale à l'adresse suivante :

Café Privilège, 13 rue du Mont de Templemars, 59639 Wattignies Cedex

Ou par téléphone au 03.20.62.53.08, du lundi au samedi de 9h à 18h.

 

10. Que dois-je faire si les produits commandés arrivent en mauvais état ?

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre colis arrive dans les meilleurs conditions. Si malgré le soin apporté à la préparation de votre colis, vos produits arrivaient en mauvais état, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Il vous suffit de nous signaler l'incident et vos produits seront intégralement échangés à nos frais.




Mon panier


1. Comment faire pour voir le contenu de mon panier ?

Sur les pages de notre site, en haut à droite, vous avez un espace "Mon panier".

Dès qu'un article est dans votre panier, vous avez l'information dans l'espace "Mon panier". Cliquez sur le nombre d'article et vous accéderez directement à votre panier.

 


2. Comment modifier la quantité d'un article déjà sélectionné ?



Il suffit de vous rendre dans votre panier et de modifier la quantité en cliquant sur la flèche au niveau de la colonne "quantité" sur la ligne correspondant à votre article. La mise à jour se fait automatiquement.

 

 

3. Comment enlever un produit de mon panier ?



Il suffit de vous rendre dans votre panier et de cliquer sur la croix en fin de ligne correspondant à celle de votre article. Le produit est automatiquement supprimé de votre panier.

 

 

4. Comment ajouter un produit à mon panier ?


Vous pouvez retourner dans notre boutique en ligne pour sélectionner d'autres produits et les ajouter à votre panier.

 



 

Paiement sécurisé
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Livraison domicile ou point relais
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Satisfait ou 100% remboursé
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Déjà plus de 150 000 clients satisfaits !
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